Повернення та обмін
Ця сторінка описує порядок звернення щодо повернення, обміну, ремонту або заміни товарів, придбаних у Digital Beauty. Остаточні умови застосовуються відповідно до законодавства України, статусу покупця та фактичних властивостей конкретного товару.
Повернення товару належної якості
Покупець-споживач може звернутися щодо обміну товару належної якості у строк і на умовах, передбачених законодавством України. Для товарів, на які поширюється відповідне право, загальний строк становить 14 днів, не враховуючи дня купівлі/отримання, якщо продавцем не встановлено довший строк.
Важливо: Повернення або обмін можливі, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, серійні номери, заводське маркування, упаковку та повну комплектацію, а покупець має документ або інший доказ придбання.
Для професійного обладнання потрібно окремо перевірити, чи не належить конкретний товар до категорії, для якої закон встановлює винятки або спеціальні умови повернення.
Витрати на повернення товару належної якості несуться відповідно до законодавства та погодженої процедури. Якщо повернення спричинене недоліком товару або помилкою Digital Beauty, порядок компенсації доставки погоджується з покупцем окремо.
Товар неналежної якості
Якщо в товарі виявлено недолік або несправність, покупець повинен звернутися до Digital Beauty та надати номер замовлення, опис проблеми, фото або відео, серійний номер і, за можливості, документ про придбання.
Digital Beauty організовує первинну перевірку та, якщо потрібно, діагностику сервісним центром або виробником. За результатом діагностики покупцеві надається рішення відповідно до гарантійних умов і законодавства: ремонт, заміна, усунення недоліку, зменшення ціни або повернення коштів — залежно від обставин і підтвердженого характеру несправності.
Не вважаються гарантійними випадками пошкодження, спричинені неправильним монтажем, використанням не за інструкцією, механічним впливом, перепадами напруги, самостійним ремонтом, потраплянням рідини або іншими причинами, якщо це підтверджено діагностикою.
Повернення коштів
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або іншим погодженим способом, якщо це дозволено законодавством і платіжною системою. Строк повернення коштів залежить від підстави повернення, способу оплати, отримання товару продавцем і строків банківської/платіжної системи. Конкретний строк повідомляється покупцеві під час погодження повернення.
Процедура звернення
У повідомленні вкажіть ім’я, номер телефону, номер замовлення, назву товару та суть звернення. Не відправляйте товар без попереднього погодження адреси!